POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE L'ORÉAL PARA EL CLIENTE PROFESIONAL

La ambición de L’Oréal es ser un ciudadano corporativo ejemplar para que el mundo sea un lugar mucho más hermoso. Le damos un gran valor a la honestidad y claridad y nos hemos comprometido a establecer una relación sólida y duradera con usted, basada en la confianza y beneficio mutuo. Este compromiso implica en parte proteger y respetar su privacidad y sus opciones. Para nosotros es fundamental respetar su privacidad y por ello presentamos a continuación “Nuestra promesa de privacidad” y nuestra Política de Privacidad total.

NUESTRA PROMESA DE PRIVACIDAD

1. Respetamos su privacidad y sus decisiones.
2. Nos aseguramos de que la privacidad y la seguridad estén integradas en todo lo que hacemos.
3. No le enviaremos comunicaciones comerciales, salvo que usted nos lo haya solicitado. Puede cambiar de opinión en cualquier momento.
4. Jamás ofreceremos ni venderemos sus datos.
5. Nos comprometemos a mantener sus datos seguros y protegidos, lo que incluye trabajar solamente con socios confiables.
6. Nos comprometemos a ser abiertos y transparentes sobre el uso que hacemos de sus datos
7. .
8. No utilizaremos sus datos de alguna forma que no le hayamos comunicado.
9. Respetamos sus derechos y siempre intentaremos satisfacer sus peticiones en la medida de lo posible, de acuerdo con nuestras propias responsabilidades legales y operativas.

Para mayor información respecto de nuestras prácticas de privacidad, detallamos a continuación los tipos de datos personales suyos que podríamos recopilar o mantener, la forma en que los usamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y los mantenemos seguros y cuáles son sus derechos respecto de sus datos personales.

Cuando comparta datos personales con nosotros o cuando recopilemos datos personales suyos, los utilizaremos de acuerdo con esta Política. Le rogamos leer esta información. Si tuviera cualquier pregunta o preocupación sobre sus datos personales, por favor contáctenos en [email protected].

QUIÉNES SOMOS

L’ORÉAL CHILE S.A. tiene la responsabilidad de los datos personales que usted comparte con nosotros. A ello nos referimos cuando decimos "L'Oréal", "nosotros", “nos” o "nuestro". L'Oréal es "responsable del tratamiento de datos" para los efectos de las leyes de protección de datos correspondientes.

L’ORÉAL CHILE S.A.

 Avenida Apoquindo número 3885, piso 2, comuna de Las Condes, Región Metropolitana 

Representante: Javier Bermeosolo

Chile / L’Oreal Professionnel, Kerastase, Redken y Matrix / lorealpartnershop.cl

¿Para quién está destinada esta Política de Privacidad?

Esta Política cubre todos los datos personales recopilados y utilizados por L'Oréal de aquellos clientes que operan con fines comerciales, como, por ejemplo, salones de belleza, farmacéuticos, minoristas o proveedores de terceros, o de personas que actúen como empleados de estos profesionales. 

En ocasiones no es fácil para nosotros poder identificar si nuestro cliente es una persona física o jurídica. Sin embargo, cada vez que logramos identificar que se han procesado datos de una persona física, aseguramos la plena efectividad de sus derechos, cualquiera sea la situación.

Si su relación con L'Oréal es como consumidor, le rogamos consultar nuestra Política de Privacidad del Consumidor que está disponible en los sitios web de nuestras marcas, para más informaciones.

¿QUÉ SON LOS DATOS PERSONALES?
 

"Datos personales" significa cualquier información o porciones de información que permitan identificarle, ya sea directamente (por ejemplo, su nombre) o indirectamente (por ejemplo, a través de datos seudonimizados, como un número de identificación único). Esto significa que los datos personales incluyan direcciones de correo electrónico/domicilio/teléfono celular, nombres de usuario, fotos de perfil, preferencias personales y hábitos de compra, contenido generado por el usuario, informaciones financieras e informaciones de salud. Podrían incluir también identificadores numéricos únicos, como la dirección IP de su computador o la dirección MAC de su teléfono celular y también cookies.

¿QUÉ DATOS RECOPILAMOS DE USTED Y CÓMO LOS UTILIZAMOS?
Usted, el cliente, es nuestra prioridad. Usted nos mueve en lo que hacemos. Nos encanta escuchar de usted, aprender de usted y crear y entregarle productos que disfrute y pueda utilizar para fortalecer y hacer crecer su negocio. Sabemos que a muchos de ustedes también les encanta interactuar con nosotros y, por eso, hay muchas formas en las que usted puede compartir sus datos personales con nosotros, y formas en las que podemos recopilarlos.
 

¿Cómo recopilamos o recibimos sus datos?

Podemos recopilar o recibir sus datos mediante nuestros sitios web, formularios, aplicaciones, dispositivos, páginas de productos o marcas de L'Oréal en las redes sociales, a través de sus interacciones con sus gerentes contables o equipos de atención al cliente, o de alguna otra forma. En ocasiones usted mismo nos los entrega directamente (por ejemplo, cuando usted crea una cuenta, o nos contacta, cuando compra en nuestros sitios web y aplicaciones o tiendas y salones de belleza), a veces los recopilamos nosotros (por ejemplo, usando cookies para comprender cómo utiliza nuestros sitios web o aplicaciones). También podemos recibir datos relacionados con usted de su propio empleador o, a veces, recibimos sus datos de terceros, incluyendo de otras entidades del Grupo L'Oréal.

En la tabla siguiente se presentan más detalles, explicando:

1) ¿Cuál es el escenario en que se recogen sus datos? En esta columna se explica en qué actividad o escenario usted está participando, cuando utilizamos o recopilamos sus datos. Por ejemplo, si está realizando una compra, suscribiéndose a un boletín de noticias o navegando por un sitio web o una aplicación.

2) ¿Qué datos personales suyos podemos tener? En esta columna se explican los tipos de datos que recopilamos.

3) ¿Cómo y por qué los utilizamos? En esta columna se explica lo que hacemos con sus datos y el propósito para recopilarlos.

4) ¿Cuál es el fundamento jurídico para utilizar sus datos personales? En esta columna se explica la razón por la que podemos utilizar sus datos. Por ejemplo, usted nos ha solicitado la prestación de un servicio, nos ha dado su consentimiento o tenemos un interés legítimo en utilizar sus datos.

El fundamento jurídico para el tratamiento de sus datos puede ser:

• Su consentimiento;
• Ley: cuando el tratamiento de datos sea una exigencia legal.

Cuando recojamos datos, le indicaremos los campos obligatorios con asteriscos. Algunos de los datos que le solicitamos son necesarios para:

• Cumplir nuestro contrato con usted o con su empleador (por ejemplo, para entregarle los productos que ha comprado en nuestros sitios web o aplicaciones);
• Prestarle el servicio que usted o su empleador hayan solicitado (por ejemplo, enviarle un boletín informativo);
• Cumplir con requisitos legales (por ejemplo, de facturación).

Si usted no entrega los datos marcados con un asterisco, podría afectar a los bienes y servicios que podemos proporcionarle.

TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA

Con el fin de proteger contra el fraude y la apropiación indebida las transacciones realizadas a través de nuestros sitios web o aplicaciones, utilizamos una solución de protección contra el fraude de un proveedor externo.

El método de detección del fraude se basa, por ejemplo, en comparaciones simples, asociación, agrupación, predicción y detección de valores atípicos usando agentes inteligentes, técnicas de fusión de datos y diversas técnicas de minería de datos.

Este proceso de detección del fraude puede estar completamente automatizado o implicar la intervención humana, en donde una persona toma la decisión final.

Tomamos todas las precauciones y salvaguardas razonables para limitar el acceso a los datos.

Como resultado de la detección automática de fraudes, usted podría experimentar retrasos en el procesamiento de su pedido o solicitud, mientras revisamos su transacción y que se vea limitado o excluido del beneficio de un servicio, si se identifica un riesgo de fraude.

En cualquier caso y tal como se menciona en la sección "Sus derechos y opciones", tiene derecho a acceder a la información en la que hemos basado nuestra decisión.

ELABORACIÓN DE PERFILES

Cuando enviamos o mostramos comunicaciones o contenidos personalizados, podemos utilizar algunas técnicas calificadas como "elaboración de perfiles" (es decir, cualquier forma de tratamiento automatizado de datos personales, que consiste en utilizar dichos datos para evaluar algunos aspectos personales relacionados con una persona física, en especial, para analizar o predecir aspectos relativos al desempeño laboral, su situación económica, salud, sus preferencias personales, intereses, confiabilidad, comportamiento, ubicación o los movimientos de dicha persona física). Esto implica que podemos recopilar datos personales sobre usted, en los diferentes escenarios mencionados en la tabla anterior. Nosotros centralizamos y analizamos estos datos para evaluar y predecir sus preferencias y/o intereses personales.

Basados en nuestro análisis, podemos enviarle o mostrarle comunicaciones y/o contenidos adaptados a sus intereses, necesidades o negocios.

En cualquier momento usted tiene derecho a oponerse al uso de sus datos para la "elaboración de perfiles". Rogamos consultar la sección "Sus derechos y opciones" presentada más abajo.

¿QUIÉN PUEDE TENER ACCESO A SUS DATOS PERSONALES?

Podemos compartir sus datos personales al interior del Grupo L’Oréal.

Dentro de L’Oréal, cualquier miembro del Grupo L'Oréal podrá tener acceso a algunos de sus datos personales, pero sólo en la medida en que se necesite y para prestarle los servicios solicitados. Esto significa que podemos compartir sus datos personales con nuestras filiales en todo el mundo, y nuestra casa matriz y sus filiales en todo el mundo.

También podremos compartir sus datos personales de forma seudonimizada (impidiendo la identificación directa) con científicos de Investigación e Innovación de L'Oréal, incluyendo aquellos ubicados fuera de su país, con fines de investigación e innovación.

En los casos permitidos, también podremos compartir parte de sus datos personales entre nuestras marcas, incluidos aquellos recogidos a través de Cookies, para armonizar y actualizar la información que usted  comparte con nosotros, para realizar estadísticas basadas en sus características y personalizar nuestras comunicaciones.

Para más detalles sobre el Grupo L’Oreál , sus marcas y sus ubicaciones visite el sitio web del Grupo L’Oreál.

Podríamos compartir sus datos personales con fines de marketing con terceros o entidades dentro del Grupo L’Oréal.

Sólo compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing directo, cuando contemos con su consentimiento. En este contexto, sus datos serán tratados por dicho tercero, quien actuará como responsable del tratamiento y se aplicarán sus propios términos y condiciones y su notificación de privacidad. Antes de dar su consentimiento a la divulgación de sus datos para ese tercero, usted debe verificar cuidadosamente dicha información.

Cuando usted haya aceptado recibir correos electrónicos promocionales y de marketing del Grupo L'Oréal ("consentimiento del Grupo"), sus datos personales serán compartidos por todas las marcas de L'Oréal para tales fines.

Sus datos personales también pueden ser procesados en nuestro nombre por nuestros terceros confiables.

Dependemos de terceros confiables para realizar una serie de operaciones comerciales en nuestro nombre. Solamente le entregamos la información que necesitan para realizar el servicio y les exigimos que no utilicen sus datos personales para ningún otro fin. Siempre haremos todo lo posible para garantizar que todos los terceros con quienes trabajamos mantengan sus datos personales seguros. Por ejemplo, podemos encargar servicios que requieran el tratamiento de sus datos personales a:

• Terceros que nos asisten y apoyan en la prestación de servicios digitales como capacitación, gestión de identidades, calificaciones y revisiones, analítica web y servicios de motores de búsqueda, herramientas de curación de contenidos generados por usuarios;
• Terceros proveedores de estudios que realizan estudios sobre nuestros productos y servicios actuales y futuros, así como sobre el sector de la belleza en general;
• Terceros necesarios para entregarle un producto, por ejemplo, servicios postales o de reparto;
• Terceros que nos asisten y apoyan en la prestación de servicios informáticos, como proveedores de plataformas, servicios de alojamiento, mantenimiento y soporte de nuestras bases de datos, como también en nuestro software y aplicaciones que puedan contener datos sobre usted (servicios que podrían implicar acceder a sus datos en algunas ocasiones, para ejecutar las tareas requeridas);
• Proveedores de servicios de pago y agencias de referencia crediticia, para que evalúen su calificación crediticia y verifiquen sus datos, cuando sea una condición para celebrar un contrato con usted;
• Terceros que nos ayudan en atención al cliente y cosmetovigilancia.
• Terceros que nos ayudan a impartir capacitaciones, seminarios y eventos, como por ejemplo, servicios de capacitación, agencias de viajes y empresas de organización de eventos.

También podríamos divulgar sus datos personales a terceros:

• En el caso de que vendamos algún negocio o activo, en cuyo caso podremos divulgar sus datos personales al posible comprador de dicho negocio o activo. Si L'Oréal o parte de sus activos son adquiridos por un tercero, los datos personales que mantenga L’Oreál sobre sus clientes, relacionados con dichos activos, serán uno de los activos transferidos. Si procede, en tal caso, sus datos serán tratados por el comprador actuando como el nuevo responsable del tratamiento y su propia política de privacidad regirá el tratamiento de sus datos personales.

• Si nos viéramos obligados a revelar o compartir sus datos personales, en cumplimiento de una obligación legal, o para hacer valer o aplicar nuestros términos de uso y/o venta u otros términos y condiciones que usted haya aceptado; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de L'Oréal, de nuestros clientes u otros.

• En otras circunstancias, si contamos con su consentimiento o si la ley nos lo permite.

Podríamos divulgar sus datos personales a nuestros socios:

• En caso de que el servicio al que se haya suscrito fuera creado conjuntamente por L'Oréal y un socio (por ejemplo, una aplicación de marca compartida). En este caso, L'Oréal y el socio tratarán sus datos personales por separado, cada uno para sus propios fines y, en ese sentido, sus datos serán tratados:

• Por L'Oréal, según la presente Política de Privacidad;
• Por el socio, quien actúa también en su calidad de responsable del tratamiento de datos y su política de privacidad regirá el tratamiento de sus datos personales.

• En el caso en que usted haya aceptado recibir comunicaciones comerciales y de marketing de un socio de L'oréal, a través de una opción específica (por ejemplo, a través de una aplicación con la marca de L'oréal puesta a disposición de sus socios). sus datos serán procesados por el socio que actúa como responsable del tratamiento de datos, bajo sus propios términos y condiciones, y de acuerdo con su política de privacidad.
• Podemos publicar contenidos procedentes de redes sociales en nuestros soportes. Por lo tanto, en el caso de que usted consultara en nuestra web y aplicaciones contenidos procedentes de redes sociales, una Cookie de dicha red de socios podría almacenarse en su dispositivo. Le invitamos a leer la Política de Cookies de estas redes sociales para mayores informaciones.

¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Solamente conservaremos sus datos personales el tiempo necesario para responder a sus necesidades, para el fin por el cual mantenemos sus datos personales, o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Para determinar el periodo de retención de sus datos, aplicamos los siguientes criterios:

• Cuando adquiere bienes y productos, conservamos sus datos personales mientras dure nuestra relación contractual;
• Cuando participa en una oferta promocional, conservamos sus datos personales mientras dure la oferta promocional;
• Cuando se pone en contacto con nosotros para realizar una consulta, conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para tramitar su consulta;
• Si usted ha creado una cuenta, conservaremos sus datos personales hasta que nos solicite que los eliminemos o luego de un periodo de inactividad (sin interacción activa con las marcas) definido según las regulaciones y las directrices locales;
• Si ha dado su consentimiento para recibir marketing directo, conservaremos sus datos personales hasta que cancele su suscripción o nos pida que los eliminemos, o tras un periodo de inactividad (sin interacción activa con las marcas) definido según las regulaciones y directrices locales;
• Cuando se instalan cookies en su ordenador, las conservamos el tiempo necesario para lograr sus fines (por ejemplo, lo que dura una sesión para las cookies del carrito de compra, o cookies de identificación de sesión) y por un período definido de conformidad con las regulaciones y directrices locales.

Cuando ya no necesitemos utilizar sus datos personales, serán eliminados de nuestros sistemas y registros o los anonimizaremos para que usted ya no pueda ser identificado a partir de ellos.

Podemos conservar algunos datos personales suyos, para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias, así como para defender nuestros derechos (por ejemplo, para hacer valer nuestras reclamaciones ante los tribunales) o con fines estadísticos o históricos.

ENLACES A SITIOS DE TERCEROS E INICIO DE SESIÓN EN REDES SOCIALES

De vez en cuando nuestros sitios web y aplicaciones pueden contener enlaces hacia y desde los sitios web de redes de nuestros socios, anunciantes y afiliados. Si usted sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad u obligación por estas políticas. Por favor revise estas políticas antes de enviar cualquier dato personal a estos sitios web.

También es posible que le ofrezcamos la posibilidad de utilizar sus datos de acceso a las redes sociales. Si lo hace, tenga en cuenta que compartirá la información de su perfil con nosotros. Los datos personales que se compartan dependerán de la configuración de su plataforma de redes sociales. Visite la plataforma de la red social correspondiente y revise su política de privacidad, para saber cómo se comparten y utilizan sus datos personales en este contexto.

REDES SOCIALES Y CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO

Algunos de nuestros sitios web y aplicaciones permiten que los usuarios envíen sus propios contenidos. Recuerde que cualquier contenido enviado a una de nuestras plataformas de redes sociales puede ser visto por el público, por lo que debe tener cuidado al proporcionar determinados datos personales, como información financiera o datos de su dirección. No nos hacemos responsables de cualesquier acciones de otras personas, si usted publica datos personales en una de nuestras plataformas de redes sociales y le recomendamos que no comparta dichas informaciones.

SUS DERECHOS Y DECISIONES

L’Oreal respeta su derecho a la privacidad: es muy importante que usted pueda controlar sus datos personales. Usted tiene los siguientes derechos:

Recuerde que antes de procesar sus solicitudes detalladas más arriba, le solicitaremos probar su identidad y todos los detalles de su solicitud.

CONTACTOS

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo tratamos y utilizamos sus datos personales, o si le gustaría ejercer cualquiera de sus derechos previamente mencionados, contáctenos en [email protected] o escribiéndonos a Avenida Apoquindo 3885, piso 2, Las Condes, Santiago.