Preguntas Frecuentes

L’Oréal Partner Shop está disponible exclusivamenta para nuestros clientes de la División de Productos Profesionales de L'Oréal.

Si deaseas solicitar una cuenta, sigue estos sencillos pasos:

1. Visita el sitio web y ve al apartado para iniciar sesión / registrarte:  https://cl.lorealpartnershop.com/cl/login/
2. Haz clic en el botón de "Registro de nuevo cliente" 
3. Se abrirá un formulario de solicitud. Llénalo y haz clic en el botón "Enviar".
4. Un Business Partner se pondrá en contacto contigo después de revisar tu solicitud. 

Para poder iniciar sesión deberás ir a la pagina de L'Oréal Partner Shop en el apartado de iniciar sesión o Login, un icono de usuario en el menu de navegación superior derecho o siguiendo este enlace:  https://cl.lorealpartnershop.com/cl/login/.

Deberás contar con usuario y contraseña para poder acceder al sitio, este usuario debió ser proporcionado por tu Bussines Partner. Tu primera contraseña la podrás generar a travez de un link de activación que se te hará llegar por correo electronico.

Si no recuerdas tu contraseña tendrás que crear una siguiendo los siguientes pasos:

1. Haz clic en el botón de contraseña olvidada (debajo del campo de contraseña).
2. Introduce el número de tu cuenta y haz clic en el botón "Enviar".
3. Se enviará un correo electrónico automáticamente a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, en el que se incluirá un enlace que te permitirá crear una contraseña nueva. Tu nueva contraseña tendrá que contar con al menos 8 caracteres y contener al menos una letra mayúscula, un número y un carácter especial.
4. Una vez que establezcas la contraseña, regresa a la página de inicio de sesión y accede a tu cuenta introduciendo tu número de cuenta de L'Oréal en el campo de inicio de sesión y la nueva contraseña en el campo de contraseña. Si no estás seguro de cuál es tu número de cuenta de L'Oréal, puedes encontrarlo en tus facturas o preguntar a tu Business Partner.

Visita el sitio web y ve al apartado para iniciar sesión / registrarte: o el siguiente enlace mx.lorealpartnershop.com/Login-Showmx.lorealpartnershop.com/login

1. Haz clic en el botón de contraseña olvidada (debajo del campo de contraseña).

2. Introduce el número de tu cuenta y haz clic en el botón "Enviar".

3. Se enviará un correo electrónico automáticamente a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, en el que se incluirá un enlace que te permitirá crear una contraseña nueva. Tu nueva contraseña tendrá que contar con al menos 8 caracteres y contener al menos una letra mayúscula, un número y un carácter especial.

Sí, tus datos personales están seguros. Para obtener más información, revisa nuestra Política de Privacidad.

En la parte superior derecha de la pantalla verás la opción de "Mi cuenta", selecciona esta opción, en la pagina de mi perfil encontrarás el botón, haz clic en "Cerrar sesión", y serás redirigido al Home

Si tienes una pregunta cuya respuesta no aparece en las preguntas frecuentes ni en las descripciones de los productos, no dudes en:

1. Llenar nuestro formulario de contacto aquí
2. Ponerte en contacto con el Centro de Atención al Cliente al +56950122294, por correo electrónico al [email protected].
3. Ponerte en contacto con tu Business Partner.

Hay varias maneras de encontrar los productos que buscas.

Las tres formas más sencillas son: buscar por marca, por categoría de producto o utilizando nuestro formulario de búsqueda.

1. Si conoces la marca que estás buscando, dale clic a la opción "Comprar por marca" en el menú de navegación del sitio L’Oréal Partner Shop. Puedes ver todas las familias de productos pasando el ratón por encima de cada marca.

Para ver todos los productos de la marca, existe al final de la lista de familias una opción que dice “ver todo”.

Para ver una de las familias de productos de la marca, pasa el ratón por encima de la marca y haz clic en la familia correspondiente.

2. Para descubrir nuevos productos, en la página de inicio, haz clic en la opción "Comprar por categoría" donde visualizarás todos los productos de cuidado Técnico, Reventa, Color, Herramientas, etc.

Aquí también puedes explorar subcategorías de productos para limitar tu búsqueda.

3. Si conoces el nombre o el código EAN del producto, puedes utilizar la barra de búsqueda para encontrarlo. En la parte superior de la página de inicio, haz clic en la barra de búsqueda, introduce el nombre del producto o el código EAN y haz clic en buscar.

Si en la parte inferior de los productos que no puedes adquirir te aparece la opción de "Contáctanos", tendrás que ponerte en contacto con tu Business Partner o con el Centro de Atención al Cliente al +56950122294, por correo electrónico  a [email protected] o llenando nuestro formulario de contacto aquí.

Ten en cuenta que algunas marcas son exclusivas por lo que requiere que nuestros clientes cumplan con ciertos requisitos para poder comprar productos. Cuando recibamos tu correo electrónico o formulario de contacto, nuestro servicio de atención a cliente revisará la solicitud y la evaluará.

Si en la parte inferior de un producto te aparece la opción de "Notificarme", significa que el producto está agotado. Podrás inscribirte para recibir una notificación por correo electrónico para avisarte cuando vuelva a estar disponible.

Para todos los cambios en las cuentas, incluido el cierre de una cuenta, la creación de una cuenta de dirección bancaria, la cancelación de la dirección bancaria, la modificación de un importe de dirección bancaria o las dudas generales de débito, tendrás que ponerte en contacto con tu Business Partner o con el Centro de Atención al Cliente al +56950122294, por correo electrónico  a [email protected] o llenando nuestro formulario de contacto aquí.

Para cambiar cualquier dato personal como tu dirección, nombre o número de teléfono, tendrás que ponerte en contacto con tu Business Partner o por correo electrónico  a [email protected]? o llenando nuestro formulario de contacto aquí.

Ve a la sección Iniciar Sesión / Registrarme o en el siguiente enlace: https://cl.lorealpartnershop.com/cl/login/

1. Haz clic en el botón de ¿has olvidado tu contraseña? (debajo del campo de contraseña).
2. Introduce el número de tu cuenta y haz clic en el botón "Enviar".
3. Se enviará un correo electrónico automáticamente a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, en el que se incluirá un enlace que te permitirá crear una contraseña nueva. Tu nueva contraseña tendrá que contar con al menos 8 caracteres y contener al menos una letra mayúscula, un número y un carácter especial.

El monto mínimo de pedido es de $125.000 (sin IVA) por marca. Para mayor claridad, cada pedido enviado por medio del sitio web se debe componer de, a lo menos $125.000 CLP de Productos de cada marca que se quiera comprar.

Si en la parte inferior de un producto te aparece la opción de "Notificarme", significa que el producto está agotado.

Podrás inscribirte para recibir una notificación por correo electrónico haciendo click en "Notificarme".

1. Busca el producto que deseas comprar utilizando alguno de los métodos descritos en la sección PRODUCTOS de nuestras preguntas frecuentes.
2. Una vez que hayas localizado el producto, selecciona la cantidad que necesitas escribiendo el número o utilizando los botones "+" o "-''.
3. Haz clic en el icono de "Añadir a la cesta" para añadir los productos a tu cesta.
   Para ver más información sobre el producto como ingredientes, tamaño del envase o descripción, simplemente haz clic en la imagen del producto. Todavía puedes añadir el producto a la cesta desde esta página.
4. Una vez que hayas completado tu pedido, haz clic en el icono del cesta, ubicado en la parte superior derecha, para revisar el pedido y modificarlo si es necesario.
   Todas tus promociones serán visibles en la página de resumen del pedido y también se mostrará el importe total del pedido. Una vez que estés satisfecho con tu pedido, haz clic en el botón de pago para finalizarlo.
5. El proceso de pago se compone de 3 pasos:
   • El primer paso es para introducir los datos de envío, dirección de entrega y fecha. En la parte superior de esta página también puedes añadir un número de pedido en el campo correspondiente (esto se mostrará en tu factura)
   • El segundo paso te permite elegir entre las opciones de pago que puedes seleccionar.
   • El tercer paso es la página de confirmación del pedido que muestra un resumen del pedido, donde puedes añadir productos o modificar el pedido. También recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del pedido.

Ponte en contacto con tu Business Partner o con el Centro de Atención al Cliente al 55 50 629 605, por correo electrónico aquí o llenando nuestro formulario de contacto aquí.

No, el IVA siempre se aplica al final de cualquier transacción.

Puedes ver el valor total del IVA en tu factura, así como en tu carrito de compra al realizar el pago.

Se cobrará el tipo de IVA habitual, que actualmente es del 19% en el Territorio Nacional.

Para cualquier duda sobre precios, incluidos descuentos, facturas, errores de precios y preguntas generales sobre estos, ponte en contacto con tu Business Partner, por correo electrónico a [email protected] o llenando nuestro formulario de contacto aquí.

El pago no se efectuará en el momento del pedido, sino que recibirás una factura en un plazo de dos a tres días a partir de la fecha de envío del pedido.

Las condiciones de pago están disponibles en línea, en nuestros Terminos Generales de Venta.

Comunícate con tu Business Partner o al +56950122294 para cualquier duda.

Para ver el monto total de tu pedido, haz clic en el icono de la cesta en la parte superior de la página. Ahí se mostrará el resumen total de tu pedido. En el extremo derecho encontrarás el subtotal, el IVA estimado y el total del pedido.

Nuestro centro de distribución está cerrado del 25 de diciembre hasta el 1 de enero (ambas fechas incluidas).

• Envío Estándar: actualmente ofrecemos entrega de 3-8 días* hábiles GRATIS.

*Aplican restricciones dependiendo el territorio y del estado de tu cuenta.

Solo podemos entregar a las direcciones registradas en tu cuenta.

Ponte en contacto con tu Business Partner o con el Centro de Atención al Cliente al +56950122294, por correo electrónico a [email protected] o llenando nuestro formulario de contacto aquí en caso de falta de productos, la falta de paquetes o cualquier daño en las entregas. Ten en cuenta que tendrás que enviar fotos de los productos dañados.

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Esto se detalla en nuestros Términos Generales de Venta

Por correo electrónico: [email protected]